Руководство по оценке отзывов о пластиковых окнах

31 января

1102

Инструкции

Руководство по оценке отзывов о пластиковых окнах

Пластиковые окна давно стали атрибутом жилищного комфорта. Но при выборе неправильной оконной компании эта ассоциация легко разрушается. Некачественное, плохо установленное остекление отнимает немало нервов, денег и жизненных сил. Выбор производителя и установщика ПВХ-изделий — мероприятие серьезное, требующее основательного подхода.

Пытаясь найти надежного оконного производителя мы все, порой, доверяем источникам с сомнительной репутацией. Стандартный и опасный метод выбора исполнителей — чтение отзывов на многочисленных форумах и сайтах-«отзовиках», где достоверность информации ничем не подкреплена.

В этом материале мы расскажем о том, почему немодерируемые площадки содержат много ложных отзывов, на которые нельзя ориентироваться. А также поделимся своими критериями выбора надежных оконных компаний.

80% информации на традиционных “отзовиках” и “форумах” — фальсификат

Вы должны знать: 80% отзывов о пластиковых окнах — вымышленные. Они оставлены псевдо-клиентами компаний, то есть проплаченными пользователями Сети. Интернет считается зоной без контроля. “Смышленые” люди давно научились использовать этот факт в своих интересах и зарабатывать на этом.

На многих сайтах и форумах любой участник может оставить информацию, достоверность которой никем не проверяется. Администрация таких ресурсов напрямую заинтересована лишь в публикации как можно большего объема контента, а не в правдивости данных. Контроль и ограничения, по мнению таких сайтов, будут отпугивать пользователей и снижать объем трафика (а значит, и объем продаж!). Отсутствие законодательной ответственности за предоставление ложных сведений и возможность анонимного “мнения” позволяет хорошо зарабатывать владельцам ресурсов и их пользователям.

Кто и как зарабатывает на отзывах?

Размещение определенных мнений на сайтах выгодно сразу нескольким игрокам, которые не всегда преследуют благие цели.

Оконные фирмы

Сами оконные компании преимущественно оставляют отзывы о конкурентах. Поскольку Интернет имеет репутацию зоны безнаказанности, многие фирмы используют его для “грязной” борьбы с конкурентами. Так распространяются негативные и однообразные тексты о товарах и услугах. Их несложно узнать из общей массы — такие отзывы содержат специфические строительные термины, отсутствующие в лексиконе рядового заказчика. При этом, креатив составителей текстов заканчивается быстро, и на разных сайтах можно увидеть похожую однотипную информацию.

Например, часто встречаются подобные выражения: "поворотно-откидная створка с немецкой фурнитурой пришла в негодность через 2 дня" или "не выполнены монтажные нормы при установке окон, в частности не была использована монтажная пена и не установлены нащельники"). Какой клиент так будет выражать своё недовольство?

Также многие крупные бренды оконных фирм нанимают себе Интернет-агентства для услуги “управление репутацией”. Такие агентства предлагают оконным компаниям заполонить различные сайты только позитивными отзывами о компании, вытеснив тем самым негатив. Для этого сотрудники Интернет-агентств регистрируются под разными верифицированными аккаунтами, и несколько раз в месяц рассказывают пользователям, как качественно и непогрешимо фирма N делает окна.

На фоне негативной репутации конкурентов плохая компания за счет вымышленных позитивных мнений пытается выглядеть достойно.

Фрилансеры-контентщики

Наемные люди зарабатывают на написании текстов, в том числе и об окнах. Организация публикует тендер для авторов, предлагая оставить о ней/конкурентах отзывы уникального содержания на конкретных ресурсах. За каждый текст исполнитель получает 30-50 рублей. Так фрилансеры зарабатывают, недобросовестный бизнес создает себе позитивную репутацию и очерняет конкурентов. Ну, а Вы наивно полагаете, что принимаете решение самостоятельно на основе мнений реальных клиентов, выбирая производителя для заказа окон.

Форумы

Ресурсы для обсуждений часто используются для манипулирования мнением аудитории. Также тематические ветки обсуждений активно используют маркетологи. Сначала (около 1-2 недель) они “изображают” активную и безудержно "полезную" активность на форуме, а далее размещают позитивные сведения о конкретной (продвигаемой) компании, одновременно очерняя конкурентов. Обычно владельцы форумов не заинтересованы в фильтрации нереальных пользователей и проверке правдивости их публикаций, ведь они зарабатывают на объеме контента: чем больше контента (даже неправдивого) есть на форуме, тем больше денег получает владелец.

Чем больше на форуме участников и отзывов (пусть и выдуманных), тем выше популярность такого сайта и тем больше такой сайт сможет зарабатывать на рекламе. Это нормально, просто нужно знать и не сильно всерьез воспринимать информацию с форумов.

Сайты-отзовики

Хорошо зарабатывают на ваших интересах. В Интернете все крутится вокруг пользователей. Чем больше у сайта посетителей, тем привлекательней он для продажи рекламы, тем больше приносит прибыли собственникам. Сервисы iRecommend, Yell, Otzovik и прочие зарабатывают, работая по тем же принципам, что и форумы, — им невыгодно вводить жесткую модерацию. Главное — количество публикаций, интересных большому количеству пользователей.

В Интернете есть и настоящие отзывы, но их относительно немного, ведь мало какие сайты берут на себя такие заботы — проверять корректность информации пользователей.

Почему много негативной информации об окнах?

Наверняка Вы заметили, что отрицательных мнений людей о ПВХ-остеклении больше, чем позитивных. Это объясняется двумя факторами.

  • Во-первых, конкуренты склонны больше очернять друг друга, чем пиарить себя (выше мы об этом подробнее рассказали).
  • Во-вторых, доказано: отрицательной эмоцией готовы поделиться 90% клиентов, а положительной - лишь 10%. Значит негативные отзывы - это нормально, и их число прямо пропорционально количеству довольных клиентов, которые не выразили свое мнение.

Также важно понимать экономику больших цифр: чисто в количественном выражении среди 3 000 клиентов в год, которых обслуживает крупная оконная корпорация, будет гораздо больше недовольных, чем среди 40 клиентов в год у маленькой фирмы. Масштаб всегда имеет значение, поэтому нормально, что о крупных компаниях может быть больше неконтролируемого негатива в Сети, чем о мелких.

Кому верить?

80% площадок, на которых оставляются мнения о продуктах и компаниях, не заинтересованы в модерации (проверке) информации. Существуют целые индустрии, которые зарабатывают на управлении онлайн-репутацией коммерческих организаций.

При выборе пластиковых окон стоит трезво оценивать любую информацию о компаниях или частных бригадах, опираясь на следующие рекомендации:

  • Старайтесь изучать те сайты, где есть модерация и выстроена система проверки и контроля информации. Например, наш сервис предлагает изучить проверенные отзывы от реальных клиентов, которые делали заказ через нас.
  • Задавайте вопросы. Составьте список вопросов к оконным компаниям и прозвоните 3-5 компаний — позадавайте им эти вопросы. Вы обнаружите, что некоторые менеджеры вообще не дают ответов на вопросы, а другие пытаются опросить Вас по написанному маркетологами “скрипту”. И лишь единицы готовы ответственно сделать Вам хорошие окна. После такого разговора Вы точно будете знать, с кем работать.
  • Не покупайтесь на самые дешевые предложения. Изучите все, что входит в цену, и подумайте, соответствует ли это ценовое предложение вашим ожиданиям.

Отзывы на OknaZavr.ru

Наш сервис был создан для обычных пользователей и ответственных оконных фирм. Мы отбираем своих партнеров перед тем, как разместить информацию об их услугах в нашем каталоге. Так же строго мы относимся и к публикациям. Вся информация от пользователей у нас проверена и отмодерирована либо автоматически, либо вручную.

Внутри нашего интерфейса можно сравнить мнения реальных пользователей OknaZavr.ru о тех компаниях, с которыми мы работаем.

В отличие от прочих сайтов мы не гонимся за количеством отзывов и предпочитаем проверять их качество.

Живите в комфорте, выбирая окна осознанно!

Источник: OknaZavr.ru

ПВХ-окна

Часто ищут