7 маркетинговых уловок оконных фирм

Выбор окон в последнее время превратился в процесс “продирания через джунгли” маркетинговых посылов оконных компаний. Если не разобраться в истинной сути предлагаемых условий, можно погнаться за дешевой ценой или пойти на поводу других красивых маркетинговых обещаний, но оказаться у разбитого корыта - либо с ужасным качеством оконных конструкций, либо со скрытыми условиями и возросшей “по ходу дела” ценой.

Если банки и микрофинансовые организации отчитываются перед единым регулятором (Центробанком) за свои предложения (да и те уже жутко надоели со своей бесконтрольной рекламой и спаммными звонками), то на оконном рынке ситуация в разы более печальная - регулятора нет, это настоящие “времена освоения Сибири”, когда отсутствуют правила и у большинства игроков желание заработать стоит выше этических соображений.

Редакция ОкнаЗавр.ру пообщалась с заказчиками окон, которые воспользовались нашим сервисом для сравнения предложений оконных фирм и выбора исполнителя. Чтобы полноценно разобраться в вопросе, мы связывались с клиентами не на этапе выбора исполнителя, а через 2 месяца после первого обращения в оконные фирмы. Нам было интересно, всё ли удачно срослось в сделке и какие обещания компаний были выполнены, а какие - нет.

В итоге у нас получился список из 7 маркетинговых трюков, широко распространенных среди оконных компаний. Наши собеседники намучались с этими вопросами, надеемся их опыт поможет вам избежать таких ошибок.

Уловка № 1 - Гигантские скидки

Объявления оконных фирм пестрят размерами скидки. Кто-то предлагает 25% сезонной скидки, кто-то доходит до фантастических 65%. Это выглядит красиво, но лишь со стороны. Любой человек, который имеет представление о финансовой сфере, быстро подсчитает, что такой скидки в принципе быть не может в производственном цикле предприятия.

Само собой, это всего лишь маркетинговый трюк. Делается так: сначала “заламываются” нереальные базовые цены на конструкции. И от них делается такая сумасшедшая скидка в 65%. Не обман? Нет, ни в коем разе. Просто манипулирование вниманием. По факту, такие окна продаются без каких-либо скидок по цене, которая выгодна продавцу.

Совет: можно смело игнорировать любые скидки и смотреть в суть предложения. Сравнивать нужно именно суть - какие комплектующие, с какими характеристиками, в какие сроки и с какими гарантиями вам пытаются продать?

Уловка № 2 - Дешевая цена на сайте

Сайты не являются обязывающими договорённостями, поэтому там принято размещать много неправдоподобных данных. Одним из частых приемов является использование умышленно заниженных цен.

Цели тут две: во-первых, переманить вас у конкурентов (чтобы вы, увидев такую сочную цену, позвонили именно в эту фирму, а не конкуренту - а уж там вам объяснят, что цена предварительная и ); а во-вторых, создать психологическое давление на вас с точки зрения цены (цена-то со скидкой (см. уловку № 1 выше), действует всего 3 дня, потом мы откатим цену на 65% выше, успейте!).

Практическая рекомендация: Цены компании называют только после выезда эксперта по замерам. Всё остальное, что названо по телефону, - в большинстве своём, “приблизительно”, оно же “без обязательств”, оно же “скорее всего изменится”. Поэтому не теряйте время - сразу приглашайте эксперта по замерам. У большинства компаний выезда экспертов бесплатные (а точнее не бесплатные, а как бы “зашиты” в маркетинговые затраты компании). Поэтому отберите 2-3 адекватных фирмы, пригласите экспертов, соберите подробные коммерческие предложения и дальше сравните, где фактическое предложение лучше.

Уловка № 3 - Разные даты доставки и монтажа заказа

Обычно это никто не проговаривает, но в договоре зафиксировано именно так - что конструкции могут быть доставлены в один день, а смонтированы в другой. Причем при доставке конструкций придется доплатить часть цены по договору (все, за исключением хвостика “за монтаж”).

Наши респонденты очень гневно высказывались о таких практиках оконных фирм. Судя по всему, это повальная уловка крупных компаний, у которых выстроен бренд и маркетинг, но плохо выстроена главная техническая часть по процессу установки. Одной клиентке привезли окна, а потом 2 недели не приезжала бригада для монтажа. Мало того, что она жила это время “на стройке” (окна занесли в гостиную), так ещё и пришлось брать несколько отгулов на работе.

Уловка № 4 - Нереальные отзывы

Большая часть отзывов на сайтах компаний - либо нереальные выдуманные, либо собранные однобоко (конечно, только успешные). К сожалению, отзывы и в других каналах без ручной модерации - тоже неправдоподобные. Есть целые маркетинговые команды, которые за деньги оставляют положительные отзывы на компании от “реальных” профилей и отрицательные отзывы на конкурентов. Но реальными клиентами они при этом не являются. Поэтому не стоит ориентироваться на то, что вы видите в Интернете во всех местах, где нет реальной ручной проверки.

Помимо автоматической модерации нейросетями (определяем фродовые отзывы), мы в ОкнаЗавре вручную модерируем оставляемые клиентами отзывы - общаемся, уточняем детали, при сомнениях просим предоставить копию договора. Вам будет интересно узнать, что мы публикуем только 1 отзыв из 10 оставленных, потому что остальные при проверке оказываются поддельными.

Совет: ориентируйтесь только на те отзывы, которые проверяются специализированными площадками вручную и где есть точное понимание достоверности источника.

Уловка № 5 - Низкая неустойка за нарушение сроков

Компании предлагают клиентам заключить шаблонный договор, разработанный их юристами. Вот только если вчитываться в условия, оказывается, что компания несет мизерную ответственность в случае нарушения сроков. Например, для вас может быть критическим остеклить дом в сентябре, а компания может с минимальными рисками откинуть дату остекления на октябрь, не успевая справиться с объемом набранных заказов.

Рекомендация: включайте изучение условий договоров в этап отбора и сравнения компаний. Если компания предлагает низкую неустойку за нарушение сроков, предложите поднять ее. Компании должно быть невыгодно нарушать договор, а иначе сроки растянутся в 90% случаев. Например, если у вас договор на 100 000 рублей, адекватной неустойкой будет 500 - 1000 рублей в сутки за просрочку срока монтажа (именно монтажа, а не доставки). Тогда в случае, когда компания просрочит ваш заказ на пару недель, вы по сути отобьете 10-15% от цены. Если компания не может выполнить обещанное, она должна заплатить за это деньгами, а не вашими нервами.

Уловка № 6 - Просят подписать акт при недоделках, и потом растягивают доработки на 6 месяцев

Часто монтажные бригады пользуются неопытностью заказчиков и просят подписать договор, когда остались мелкие недоработки или недоделки (например, вам не успели промазать швы силиконом, не привезли одну створку, выявлена некомплектность фурнитуры или что-то в этом духе). Говорят, что приедут через пару дней и доделают.

Мы разработали ресурс, который поможет Вам за считанные минуты сравнить предложения от надежных компаний в Вашем городе и связаться с ними.

Только здесь скрывается юридическая хитрость. Если подписать акт, вы с этой бригадой уже не встретитесь - ваш объект передадут в гарантийный отдел, который будет искать время для вас в конце очереди (от 2 недель до нескольких месяцев). И вы ничего не сделаете - акт-то уже подписан, деньги доплачены, компания почти ничем не рискует, откладывая завершение работ.

Совет: если вы выявили хотя бы какие-то недоработки / недоделки в вашем заказе , просто отказывайтесь подписывать акт приемки-передачи. Вежливо, аккуратно - мол, “ребят, работа выполнена не до конца, подпишем акт и рассчитаемся, когда я получу обещанное, поэтому приезжайте послезавтра, я буду вас ждать”. Без агрессии, без возмущений - вы в этом случае правы, работа надлежащего качества не сдана, акт подписывать не о чем.

Уловка № 7 - Изменение цены на замере

Мы выше уже этого касались, но наши респонденты отдельно рассказывали о ситуациях, когда по телефону им называли одну цену, а на замере - на 60% выше. Это опять про то, что не нужно выбирать оконную фирму по телефону. По телефону можно только отобрать годных кандидатов, а дальше приглашайте замерщиков и сравнивайте итоговые цены, итоговые комплектации, итоговые коммерческие предложения.

* * *

Надеемся, опыт опрошенных нами заказчиков поможет вам принять правильное решение. Помните, что цена является устаревшим фактором для выбора компаний, и самым неверным. Лучше выбрать окна подороже, но от ответственной компании, чем повестись на более дешевую цену и потом терять деньги, время, эмоции на общение с фирмами, которые не выполняют обещанного.

Ну а если вы заказывали окна в компаниях нашего рейтинга, обязательно оставляйте отзыв - мы позвоним вам, проверим правдоподобность и опубликуем его, чтобы дать больше пользы другим заказчикам!